ליד חדש נכנס בשמונה בערב. אתם באמצע שיעור, אחר כך מגיע עוד שיעור, ובבוקר כבר יש שלוש פניות שמחכות. עד שחוזרים אליהן, חלק כבר לא עונות, וחלק כבר קבעו במקום אחר. זה קורה כמעט בכל סטודיו, ולא בגלל חוסר רצון. פשוט אי אפשר להיות בו זמנית גם המאמנים, גם המנהלים וגם צוות המכירות. בשביל זה הקמנו מוקד מכירות לסטודיו.
המוקד של Taking Control מטפל בפניות שמגיעות לעסק שלכם, מדבר עם המתעניינים, מתאם אימוני היכרות ומלווה את התהליך עד שהם הופכים למתאמנים. אתם והצוות שלכם מתפנים לעשות את מה שאתם הכי טובים בו: להעביר אימונים מצוינים.
למה סטודיואים צריכים מוקד מכירות?
גיוס כוח אדם איכותי לתפקידי שירות ומכירה בעסק קטן הוא אתגר אמיתי. צריך למצוא מישהו שמבין את התחום, מדבר בנעימות, זמין בשעות הנכונות, ויודע לעשות מעקב מסודר. כשהעובד עוזב, מתחילים הכל מההתחלה. והרבה פעמים, בסוף, המשימה חוזרת לבעלי הסטודיו, שעושים אותה בין שיעור לשיעור.
בינתיים, כל ליד שלא מקבל מענה מהיר הוא הזדמנות שהולכת לאיבוד. אנחנו רואים שוב ושוב שמהירות התגובה ואיכות השיחה הראשונה משפיעות מאוד על ההחלטה של המתעניינת. מוקד מכירות מקצועי סוגר את הפער הזה.
מה המוקד עושה בשבילכם?
מענה מהיר לכל פנייה
המוקד חוזר לפניות חדשות במהירות, בשעות שבהן המתעניינים זמינים. לידים מפייסבוק, מאינסטגרם, מהאתר או מדפי נחיתה מקבלים טיפול מסודר ולא נשכחים בצד.
שיחת מכירה שמרגישה כמו שיחה
נציגי המוקד מכירים את עולם הכושר והתנועה. הם שואלים, מקשיבים ומבינים מה המתעניינת מחפשת: הקלה בכאבי גב, חזרה לכושר אחרי לידה, שגרה קבועה או פשוט מקום נעים להתאמן בו. מתוך ההבנה הזו הם מציגים את הסטודיו שלכם בצורה אמינה ומדויקת.
תיאום אימוני היכרות
המוקד מתאם את אימון ההיכרות לפי מערכת השעות שלכם, שולח תזכורת ומוודא שהמתעניינת יודעת בדיוק לאן להגיע ומה להביא.
מעקב ופולואפ
לא כל אחת מחליטה בשיחה הראשונה, וזה בסדר. המוקד חוזר למתעניינים בזמנים הנכונים, בלי לרדוף ובלי ללחוץ, ומתעד כל שיחה כדי שתמיד תדעו איפה כל פנייה עומדת.
סגירה וגביית תשלום
כשהמתעניינת מוכנה להצטרף, המוקד יכול להשלים את תהליך ההרשמה, כולל גביית התשלום, כך שהיא מגיעה לסטודיו כבר כמתאמנת.
איך זה עובד בפועל?
אנחנו מתחילים בהיכרות מעמיקה עם העסק: סוגי השיעורים, הקהל, המחירון, מערכת השעות, והשפה שבה אתם אוהבים לדבר עם המתאמנים שלכם. על בסיס זה אנחנו בונים לנציגים תסריט שיחה גמיש ונהלי עבודה ברורים.
הפניות מועברות למוקד באופן אוטומטי, והנציגים מתחילים לעבוד. אתם מקבלים עדכונים שוטפים: אילו פניות נכנסו, מה קרה בשיחות, מי קבע אימון ניסיון ומי הצטרף. כך יש לכם שליטה מלאה, בלי לעשות את העבודה בעצמכם.
מוקד מכירות ופרסום: עובדים טוב יותר ביחד
הרבה מהסטודיואים שעובדים עם המוקד משלבים אותו עם שירות הפרסום שלנו לסטודיואים. כשאותו צוות רואה גם את הקמפיינים וגם את השיחות, קל יותר להבין אילו פניות איכותיות יותר, אילו מסרים מביאים את המתעניינים המתאימים, ואיפה אפשר לשפר. אבל המוקד עובד מצוין גם עם לידים שמגיעים ממקורות אחרים.
מי שרוצה ללמוד לבנות תהליך מכירה בעצמו יכול למצוא הרבה חומר במדריכי המכירות והלידים שלנו, או בקורס ניהול הסטודיו.
למי מתאים מוקד המכירות?
- סטודיואים שמקבלים לידים אבל לא מספיקים לחזור לכולם בזמן
- בעלי סטודיו שמעבירים בעצמם את רוב השיעורים
- עסקים שהתקשו לגייס או לשמר עובדי מכירה ושירות
- סטודיואים שמתכננים קמפיין גדול ורוצים להיות ערוכים לגל של פניות
מה עושה שיחת מכירה טובה בסטודיו?
אנחנו מאמינים שמכירה טובה לא מרגישה כמו מכירה. היא מרגישה כמו שיחה עם מישהו שבאמת מתעניין. לכן נציגי המוקד עובדים לפי כמה עקרונות פשוטים:
- קודם מקשיבים: מבינים מה הביא את המתעניינת לפנות, ומה חשוב לה, לפני שמספרים על הסטודיו.
- מדייקים את ההתאמה: ממליצים על סוג שיעור, רמה ושעה שבאמת מתאימים לה, גם אם זה לא המסלול ה"גדול".
- מתייחסים לחששות: "אני לא בכושר", "ניסיתי פעם ולא התמדתי", "אין לי זמן". אלה שאלות לגיטימיות, ומקבלות תשובה כנה.
- מזמינים ולא לוחצים: אימון היכרות הוא הזמנה לחוויה, לא התחייבות.
- שומרים על קשר: מי שלא מוכנה עכשיו מקבלת מעקב מכבד בהמשך.
כך המתעניינת מגיעה לאימון הראשון עם תחושה טובה, ומוכנה להתחיל, וזו ההתחלה הכי טובה שיש למתאמנת חדשה.
שאלות נפוצות על מוקד מכירות לסטודיו
המתעניינים ידעו שהם מדברים עם מוקד חיצוני?
הנציגים מדברים בשם הסטודיו ובשפה שלו. אנחנו מקפידים שהשיחה תרגיש כמו המשך טבעי של העסק שלכם, ושהמתעניינת תקבל את אותה חוויה חמה שהיא תקבל כשתגיע לסטודיו.
איך אני יודע/ת מה קורה עם כל ליד?
כל פנייה מתועדת, עם סטטוס ברור והערות מהשיחות. אתם מקבלים עדכונים שוטפים ויכולים לראות בכל רגע איפה כל מתעניינת נמצאת בתהליך.
מה אם יש לי כבר מישהי שעונה לטלפונים?
אין בעיה. אפשר לחלק את העבודה, למשל שהמוקד יטפל בפניות חדשות מקמפיינים והצוות בסטודיו יטפל במתאמנים קיימים. נתאים את המודל לעסק שלכם.
המוקד מתאים גם לסטודיו קטן?
כן. דווקא בסטודיואים קטנים, שבהם בעלי העסק עושים הכל לבד, ההקלה מורגשת במיוחד.
אפשר לשלוט על הדרך שבה מדברים על הסטודיו?
בהחלט. תסריט השיחה נבנה יחד איתכם, ואנחנו מעדכנים אותו לפי המשוב שלכם ולפי מה שאנחנו לומדים מהשיחות עצמן.
רוצים להוריד את המכירות מהראש?
נשמח לשמוע איך נראה היום תהליך הטיפול בפניות אצלכם, ולהראות איך המוקד יכול להשתלב בו. נעבור יחד על מקורות הלידים, על השעות שבהן הם מגיעים ועל מה שקורה אחריהן, ונציע מודל עבודה שמתאים בדיוק לגודל ולקצב של הסטודיו שלכם.
השאירו פרטים ונחזור אליכם, או התקשרו אלינו: 03-7572012.